GS(グランドスタッフ)の先輩に教わった「怒っているお客様の対応の仕方」
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GS(グランドスタッフ)1年目として羽田空港で働いていた時の話です。 ある日、大声をあげて怒るお客様がやってきて… 研修が終わったばかりの私は、謝ることしかできませんでした。 この記事では、当時先輩から教えてもらった起こ […]
「困ったお客様」の記事一覧
CA(客室乗務員)に聞いてみた！空の上での怖い体験？悪質なお客様への対応
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日系の客室乗務員(CA)として勤務する友人から聞いたエピソードです。 体力勝負の大変な仕事であるがゆえに大変なことは多いですが、それとは別に怖い体験もするそうです。その怖いというのは、一部のお客様のこと… ちなみに彼女の […]
GS体験！空港内で手のかかるお客様とは？子供連れの家族、特に母親に注意？
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グランドスタッフとして首都圏の空港に勤務経験があります。 空港会社に勤務していたために、仕事内容もお客様との関わりもデイープな思い出があります。 お客様から見れば同じスタッフに見えますが、別会社で働いている空港スタッフも […]
飛行機に乗った際に、お客様による実は迷惑な３つの行動とは！？
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飛行機をご利用になるお客様には、色々なタイプの方がいらっしゃいます。 その中で、困った行動をする方の対応には苦労するわけですが… しかし、スタッフが困るのは、そういう方たちだけではありません。 常識のありそうな方の中でも […]
中国人の図々しさは世界一！（F姉さん体験談）
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ロングフライト＆機内というジャングルから無事に帰還してきたF姉さんです。 本日は、絶滅危惧種に値する珍獣たちに遭遇し、F姉さんも危うく殺されかけるような気分になったので記事にしますね。 恐怖の中国人団体 今日は、中国人の […]
困ったお客様 GS編～家族が◯◯だから優先的にと言い出して～
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今までも困ったお客様についてご紹介してきましたが、今回はGS体験談です。 他人の話を聞くと最低な人だね～なんて思いますが、知らないところで自分も困ったお客様になってしまうかもしれません。参考にしてくださいね。 仕事で接客 […]
酔っ払いのお客様には苦労します（航空業界スタッフ体験談）
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今回は、酔っぱらいのお客様に苦労するという業界スタッフの体験談をご紹介します。 飲みすぎて陽気になったり多少口数が多くなる程度ならまだしも、業界スタッフから他のお客様の迷惑になる行為をしてしまうほど酔っ払ってしまう人もい […]
コミュニケーション力必須のグランドスタッフ（GS）の仕事
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航空会社で最初にお客様と出会う職種はグランドスタッフ（GS）です。 会社の顔とも言える存在であり、働いている間に様々なお客様との一期一会が待っています。お客様の年齢も赤ちゃんからお年寄りまで様々です。 初めてのフライトで […]
びっくり！CA達がドン引きするイヤなお客様
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CAは空のホステス。そう言われていましたし、そうでなければならないと思っていました。 水商売も敬遠されますが、銀座の一流クラブなら働く女性も超一流。あそこまで極めたいと思っていました。 業種は違えど、お客様に対する気遣い […]
地方空港での話。二度と対応したくないある航空マニアのお客様
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私が地方空港に勤務していた頃、ある一人の航空マニアに出会いました。 このマニアの方は積算した航空会社のマイレージを使って沢山の空港に行かれます。出張で飛行機を利用する事が多いらしく、毎月4～5回は空港でお会いします。 航 […]
GS体験談！到着手荷物の破損対応で困ること
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飛行機のご利用者が増加すると比例して受託手荷物が増えます。 路線によって受託する荷物の種類に違いがありますが、主に紙袋、ゴルフバッグ、スキー板、ピギーバッグ、スーツケース、ベビーカー、ペットが多く発生します。 破損が多い […]
空港の手荷物受託に沢山の家電製品が！超過料金支払いにごねるお客様
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通常旅行やビジネスで飛行機をご利用になられるお客様は、その目的に必要な量の荷物を運ぶ事が殆どで、たまに無料で受託できる重量を若干オーバーする程度です。 しかし国際線へ乗り継ぐお客様の中には、大量に日本で買い込んだ家電製品 […]