航空会社の「お問い合わせ窓口」にはどんな電話がくる？
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私は以前、約4ヶ月程の短期ではありましたが、某国内便の航空会社のコールセンターにて「お問い合わせ窓口」のオペレーターを経験したことがあります。 お客様からのお問い合わせ内容は毎日様々で、オペレーターも事前に研修を受けては […]
「業界スタッフの心構え」の記事一覧
国際線で外国人クルーと一緒に飛んだ思い出（元CA体験談）
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私が働いていたＪ社では、国際線に移行すると外国人クルーと一緒に飛びます。 渡航先の国、例えばイギリスに飛ぶならロンドンベースのクルーと、中国に行くなら上海ベースのクルーと、というように。 会社の事情から今では外国人のクル […]
CA（客室乗務員）に必要な力・スキルとは？
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CAになるためにも必要だし、乗務してからも格段に仕事ぶりが変わるのでは？という力。 それは、行動力です。 行動力はどの目標達成にも必要だと思いますが、その中でも、人に声をかけることを躊躇わないスキル。私は乗務員になり、一 […]
寝坊して通常通りの振る舞いで出勤する先輩GSの早朝勤務
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航空会社の勤務は不規則で、早番、日勤、遅番、ナイト(主に夜間の勤務)の4パターンに大きく分けられ、私の配属先の職員は、早番と遅番のそれぞれのローテーションで仕事をします。 私が配属された早朝勤務は、始発便に合わせた時間で […]
航空会社の他部署間で意見が通じ合わない意見交換会
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航空会社では毎月、様々な会議が開催されます。 定時制向上委員会、安全委員会、月例会議等、職員の大半は、何かしらの会議に出席します。 業界内の会議は毎月多く、本当に実を結んでいる会議なのかと疑問に思う事も多々ありました。 […]
航空業界スタッフの笑顔に費やすエネルギーは多大！
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以前成田空港で仕事をしていました。 私自身は航空会社勤務ではなかったのですが、空港の職員として、空港の設備や研修は航空会社のグランドスタッフの方と一緒に利用していました。空港業界の裏側を見るような感じで、ワクワクの仕事で […]
航空会社職員の自己啓発体験談／会社の人事考課の一環！
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以前、私が勤務していた会社の地上職のスタッフ全員は、自己啓発で個々のスキルアップを図る事を目的としたプロセスシートを作成して、最終的に目標達成を目指していました。 本来であれば、自発的に行うものですが、会社の人事考課の一 […]
まるでお局様？航空業界・搭降載部門のある先輩の感覚
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航空業界には様々な部署があり、その一つに主に荷物を飛行機から取り卸したり、載せたりする搭降載部門という部署があります。 ある日、私が研修で他部署にあたる搭降載部門にお邪魔した時、丁度、噂に聞いていた私の先輩でもある搭降載 […]
CAは接客だけが仕事じゃない！保安要員としての業務の大切さ
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私は大学卒業後、夢だった大手国内CAとして就職することが決まり、あのキラキラした世界へと羽ばたける！と希望に満ちていました。 CAとは私の中で小さな頃から憧れの存在であり、あんな接客をお客様に提供するのが心から楽しみで仕 […]
お客様の行動に感動！グランドスタッフとなり最も心に残った出来事
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グランドスタッフとして働いていると、色々なお客様と出会うので困ることもある反面、感動して泣きそうになってしまうこともあります。そんな時は、こんなにやりがいのある仕事で働けて良かったと思うのです。 今回は、私がグランドスタ […]
CAがステイ先で食べてはいけないもの
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CAの仕事の魅力に世界中行けること！がありますが、確かに物凄く恵まれていると思います。 世界遺産を見に行ったり、ヨーロッパでショッピングにあけくれたり、砂漠のど真ん中でラクダにのったり、リゾート地でマッサージに癒されたり […]
女性社会の航空業界で愛される後輩になるには
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航空業界は女性社会です。 男性は肩身が狭くなる程、圧倒的に女性の職場です。 夢と憧れをもって入社したものの、先輩と上手くいかない話は、頻繁に聞いてました。 この業界に限ったこととは思いませんが、女性の先輩と上手くやるには […]