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グランドスタッフの仕事は色々！あるGSのお仕事体験談

グランドスタッフと聞くと、カウンターでチケットを確認したり、遅れてきたお客様を飛行機に乗せるために走り回っている様子などを思い浮かべる方が多いです。ドラマの影響などもありますね。しかし、実際は一般の方にはわからないよう […]

空港には毎日、たくさんのお客様が行き来しています。夏休みになると、旅行や観光、帰省客が増えて空港は大混雑です。家族連れや友人達と空港に訪れるお客様の姿も多くみられます。時には、遠く離れた祖父母を訪ねるためなどで、お […]

今までも困ったお客様についてご紹介してきましたが、今回はGS体験談です。他人の話を聞くと最低な人だね～なんて思いますが、知らないところで自分も困ったお客様になってしまうかもしれません。参考にしてくださいね。仕事で接客 […]

ある日突然、飛行機に不具合が生じてやむを得ず欠航となることがあります。実は飛行機に不具合が発生することは日常茶飯事です。整備士が修理をして飛行可能になる場合やある程度の不具合の処置を施すことで、その不具合を数日持ち越 […]

元GSです。私が働いていた某航空会社は社内恋愛や社内結婚がとても多く、私自身も今の旦那様と社内結婚でした。小さな空港で働いていたため、他部署と事務所は一緒。人数も少ないため自然と他部署との会話も多い環境でした。内緒 […]

私が航空会社に入社して、最初に配属されたグランドスタッフの部署で、今までに出会ったことのないほど、気前の良い上司がいました。私の配属されたグランドスタッフは、総勢200名を超える部隊で、その200名を3班に分けて勤務し […]

航空会社で最初にお客様と出会う職種はグランドスタッフ（GS）です。会社の顔とも言える存在であり、働いている間に様々なお客様との一期一会が待っています。お客様の年齢も赤ちゃんからお年寄りまで様々です。初めてのフライトで […]

新人の時の事です。 2か月間の座学とOJTを終え、いよいよ一人立ちして暫くたったある日。その日は早番で朝6時前から出社していました。一人立ちしたといっても、まだ後輩もいなく暫くはピッカピカの新人期間。朝も早めにバック […]

天候不良により飛行機が本来の目的地空港へ着陸出来ない事が年に数回は発生します。目的地に着陸出来ない場合は、出発地空港へ引き返す、或いは、代替空港へ向かうかの何れかになります。代替空港に突然着陸してきた場合、予定が狂っ […]

私は男性ですが、グランドスタッフの約9割は女性職員で、年齢は20代～30代が大半を占めています。また、世間一般的に結婚適齢期と言われる年代の職員が多く、今の時代、結婚して共働きも少なくはありません。曖昧な対応だと職員 […]

3年半グランドスタッフとして某国内航空会社に勤務しておりました。元々飛行機が好き、旅行が好き、空港の雰囲気が好きでこの職種を選びました。働きながら多くのお客様の対応してきたわけですが、最も印象に残っているお客様につい […]

当時日系航空会社のGSで国際線ラウンジ担当で、その日勤務するラウンジの責任者（インチャージ）をしていました。ラウンジって入らない（入れない）方にとっては未知の世界ですよね。そんなラウンジの内部とエピソードを少しご紹介 […]